Política de reembolso

Compra con confianza: nuestra política transparente y centrada en el cliente hace que las devoluciones sean simples y sin preocupaciones.

Elegibilidad para devoluciones

Solo son elegibles para reembolso los productos que puedan revenderse.
El sello de seguridad no debe mostrar señales de manipulación. Si la etiqueta indica “VOID”, el artículo no es elegible para devolución ni reembolso.
Los artículos deben estar sin usar, en condición original y con todo el empaque original completo e intacto.
Plazo de devolución: solicita la devolución dentro de 7 días desde la entrega, según el escaneo de seguimiento del transportista (estado “Delivered”).
Envío de la devolución: el cliente asume el costo del envío de retorno, salvo en casos de artículo incorrecto o defectuoso.
Si los artículos devueltos llegan dañados por empaque inadecuado durante el transporte, el reembolso puede reducirse o rechazarse.

Artículos no retornables

Sets abiertos, usados o modificados, o con sello de higiene roto/manipulado (incluidos los sellos que muestren “VOID”).
Artículos en oferta, bundles, sets personalizados y tarjetas de regalo — venta final.

Cómo iniciar una devolución

Solicita la devolución dentro de 7 días a partir del escaneo “Delivered” del transportista desde tu página de cuenta o escribiendo a support@miunail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Si aprobamos tu solicitud, te enviaremos por e-mail las instrucciones paso a paso para el envío de retorno. Debes enviar la devolución dentro de 7 días tras la aprobación usando un servicio de mensajería con seguimiento.
Para artículos incorrectos o defectuosos, incluye fotos claras en tu solicitud para agilizar la resolución.

Consejo: recibirás un e-mail de confirmación cuando tu paquete sea marcado como “Delivered”. Si no lo encuentras, revisa spam/correo no deseado o verifica el estado en la página de seguimiento y contáctanos dentro del plazo de 7 días.

Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos se emiten al método de pago original después de recibir e inspeccionar la devolución.
Permite 3–5 días hábiles para que procesemos el reembolso tras la aprobación. Tu banco o emisor de tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejar el crédito.
Los costos de envío no son reembolsables.

Cambios & artículos incorrectos

No realizamos cambios directos. Si necesitas un artículo diferente, realiza un nuevo pedido una vez procesado tu reembolso.
Si recibes un artículo incorrecto o defectuoso, contáctanos dentro de 7 días con fotos — lo resolveremos sin costo para ti (cubrimos el envío de retorno en casos verificados).

Paquetes dañados o perdidos

Si tu paquete llega dañado o se pierde en tránsito, contáctanos en support@miunail.com dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega prevista. Según nuestros Términos del servicio, el riesgo de pérdida se transfiere una vez que los artículos se entregan al transportista, pero te ayudaremos a presentar la reclamación ante el transportista.

Exactitud de la dirección & responsabilidad del cliente

Asegúrate de que tu dirección de envío sea completa y correcta. MiuNail no es responsable de retrasos ni paquetes perdidos causados por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

Contacto de soporte

¿Dudas sobre devoluciones o reembolsos? Escríbenos en cualquier momento a support@miunail.com.